이 문제는 미꾸라지 서비스가 장애가 발생하였을 때 이에 대한 보상 정책에 대해 기술한 문서입니다.  2015 년을 기준으로 미꾸라지 네트웍스는 다음과 같은 보상 정책을 가지고 있습니다.

== 보상 정책이 발동되는 조건 ==

 * 미꾸라지 중앙 서버의 장애로 인해, 로그인을 하지 못해 전혀 미꾸라지 서비스를 이용하지 못하는 경우.

== 보상 정책이 발동되지 않는 조건 ==

 * 미꾸라지 중계 서버가 일시적인 장애로 인해 이용이 불가능한 경우.
 * 미꾸라지 중계 서버가 미꾸라지 네트웍스의 정책이나 해당 호스팅 업체의 정책으로 인해 shutdown 되는 경우.

== 보상 정책 세부 내용 ==

=== 종량제 사용자 ===

보상이 없습니다.  종량제 요금제의 경우, 미꾸라지를 사용할 경우에만 크레딧이 감소하기 때문에 장애가 발생되면 서비스가 일시적으로 이용 불가능한 것으로 됩니다만 사용자 계정의 크레딧 손해 (금전적인 손해) 가 발생되는 것은 아닙니다.

=== 정액제 사용자 ===

정액제로 결제된 모든 아이템에 대해 장애가 발생한 시간의 1.5 배에 해당하는 시간이 개별 아이템에 더해지게 됩니다.