= 보상 정책 =

이 문서는 미꾸라지 서비스의 고객 보상 정책에 대한 항목들을 언급한 문서입니다.  2015 년을 기준으로 미꾸라지 네트웍스는 다음과 같은 보상 정책을 가지고 있습니다.

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자세한 조건은 아래의 각 섹션을 확인바랍니다.

== 장애 발생에 의한 보상 정책 ==

=== 보상 정책이 발동되는 조건 ===

 * 미꾸라지 중앙 서버의 장애로 인해, 로그인을 하지 못해 모든 미꾸라지 서비스를 이용하지 못하는 경우.

=== 보상 정책이 발동되지 않는 조건 ===

 * 미꾸라지 중계 서버가 일시적인 장애로 인해 이용이 불가능한 경우.
 * 미꾸라지 중계 서버가 미꾸라지 네트웍스의 정책이나 해당 호스팅 업체의 정책으로 인해 shutdown 되는 경우.

=== 보상 정책 세부 내용 ===

==== 종량제 사용자 ====

장애 발생으로 인한 보상은 없습니다.  종량제 요금제의 경우, 미꾸라지 중계 서버를 사용할 경우에만 크레딧이 감소하기 때문에 장애가 발생되면 서비스가 일시적으로 이용 불가능한 것으로 됩니다만 사용자 계정의 크레딧 손해 (금전적인 손해) 가 발생되는 것은 아니기 때문입니다.

==== 정액제 사용자 ====

정액제로 결제된 모든 아이템에 대해 장애가 발생한 시간의 1.5 배에 해당하는 시간이 사용자별 모든 아이템에 더해지게 됩니다.

== 프로그램 버그 신고에 대한 보상 정책 ==

신고하신 내용이 미꾸라지 프로그램의 버그로 판명되었을 경우, 미꾸라지 결제 최소 크레딧에 해당하는 금액 (현 시점에서는 2,990 원) 을 충전해 드리고 있습니다.

== 웹 페이지 / 대시보드 오류에 대한 보상 정책 ==

신고하신 내용이 오류로 판명되었을 경우, 미꾸라지 결제 최소 크레딧에 해당하는 금액 (현 시점에서는 2,990 원) 을 충전해 드리고 있습니다.  단, 아래의 항목들은 예외로 합니다.

  * 철자 오류에 대한 신고